Risposta rapida
Lodestate concede rimborsi?
Sì, per i piani, in casi definiti: Entro 72 ore dall'acquisto, un piano residenziale o mobile rotante viene riaccreditato sul tuo saldo se hai usato meno del 20% del suo traffico e non più di 1 GB; un piano che non funziona e che il supporto non riesce a sistemare entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Porte dedicate: entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno), la porta viene riaccreditata per intero sul tuo saldo se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, oppure se ha trasferito meno di 500 MB. Una porta che non riusciamo a consegnare entro 24 ore viene riaccreditata per intero. Se una porta smette di funzionare in seguito e il supporto non riesce a sistemarla entro 24 ore, i giorni persi vengono riaccreditati. Le ricariche non sono rimborsabili, salvo dove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata. Un piano rimborsato torna sul tuo saldo Lodestate, non sul tuo wallet. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede. Non serve alcun KYC per richiederlo.
I rimborsi sono emessi da ProxyGoat LLC, una società a responsabilità limitata Delaware (USA), che gestisce Lodestate.
1. Quando posso ottenere un rimborso?
Lodestate riaccredita un piano sul tuo saldo in questi casi:
- Entro 72 ore dall'acquisto, un piano residenziale o mobile rotante viene riaccreditato sul tuo saldo se hai usato meno del 20% del suo traffico e non più di 1 GB; un piano che non funziona e che il supporto non riesce a sistemare entro 24 ore viene riaccreditato per intero. Porte dedicate: entro 24 ore dalla consegna (2 ore per una porta da 1 giorno), la porta viene riaccreditata per intero sul tuo saldo se non funziona e non possiamo ripararla o sostituirla, oppure se ha trasferito meno di 500 MB. Una porta che non riusciamo a consegnare entro 24 ore viene riaccreditata per intero. Se una porta smette di funzionare in seguito e il supporto non riesce a sistemarla entro 24 ore, i giorni persi vengono riaccreditati. Le ricariche non sono rimborsabili, salvo dove richiesto dalla legge; la parte aggiunta solo per raggiungere la ricarica minima è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non utilizzata.
- Un ordine pagato che non viene consegnato dopo le conferme richieste.
Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede, così puoi usarlo per qualsiasi piano successivo.
2. Come chiedo un rimborso?
Le richieste di rimborso si inviano via email. Non servono documenti d'identità né altri documenti.
Scrivi al supporto
Scrivi a [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso". Se il tuo account ha un indirizzo email, scrivi da quell'indirizzo.
Identifica l'ordine
Indica la data dell'ordine, il prodotto (residenziale, porta dedicata o mobile rotante) e l'importo esatto della ricarica, la coin e la data.
Spiega il motivo
Spiega in una o due frasi perché l'ordine ne ha diritto, ad esempio che la porta non è mai stata consegnata.
3. Dove va un rimborso?
Un rimborso viene accreditato sul tuo saldo Lodestate, in dollari USA, non appena il supporto lo approva. Lodestate non rispedisce crypto a un wallet. Il saldo non utilizzato rimane sul tuo account e non scade mai. Quando un acquisto costa meno della ricarica minima, la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo è rimborsabile su richiesta al supporto entro 30 giorni dal pagamento, in USDT o USDC, finché non è stata spesa. Il resto del saldo non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede. Prima il supporto conferma l'importo via email (Risposte email entro 12 ore, 7 giorni su 7).
4. Cosa non è rimborsabile?
- Il saldo crypto in sé (le ricariche non vengono restituite, salvo dove la legge lo richiede; la parte aggiunta solo per raggiungere il minimo di 25 USD è rimborsabile su richiesta entro 30 giorni, in USDT o USDC, se non spesa).
- Gli ordini al di fuori della regola di rimborso della sezione 1.
- Il traffico già utilizzato e il tempo porta già utilizzato, al di fuori di tale regola.
- Gli account sospesi o chiusi per abuso ai sensi della Acceptable Use Policy, incluso qualsiasi saldo non utilizzato.
- Le commissioni di rete pagate sul pagamento originale.
- I fondi inviati sulla rete sbagliata o a una fattura scaduta, quando non possono essere recuperati.
5. Posso presentare un chargeback su un pagamento crypto?
No. I pagamenti crypto sono definitivi una volta confermati sulla blockchain, quindi non esiste alcuna via di chargeback. Questa politica di rimborso è l'unico modo per riavere i soldi, e Lodestate gestisce ogni richiesta via email a [email protected].
6. Modifiche a questa policy
Lodestate può aggiornare questa policy. Una modifica si applica agli ordini effettuati dopo la data di aggiornamento e le modifiche principali compaiono nel changelog. I Termini di servizio includono questa policy.