Resposta rápida
A Lodestate faz reembolsos?
Sim, para planos, em casos definidos: Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB; um plano que não funciona e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas é creditado integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente ao seu saldo se não funcionar e não conseguirmos corrigir ou substituir, ou se tiver trafegado menos de 500 MB. Uma porta que não conseguirmos entregar em 24 horas é creditada integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigi-la em 24 horas, os dias perdidos são creditados. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o valor mínimo de recarga é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada. Um plano reembolsado volta para o seu saldo Lodestate, não para sua carteira. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. Não é necessário KYC para solicitar.
Os reembolsos são emitidos pela ProxyGoat LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada Delaware (EUA), que opera a Lodestate.
1. Quando posso receber um reembolso?
A Lodestate devolve um plano ao seu saldo nestes casos:
- Em até 72 horas após a compra, um plano residencial ou móvel rotativo é creditado de volta ao seu saldo se você usou menos de 20% do tráfego e no máximo 1 GB; um plano que não funciona e que o suporte não consegue corrigir em 24 horas é creditado integralmente. Portas dedicadas: em até 24 horas após a entrega (2 horas para uma porta de 1 dia), a porta é creditada integralmente ao seu saldo se não funcionar e não conseguirmos corrigir ou substituir, ou se tiver trafegado menos de 500 MB. Uma porta que não conseguirmos entregar em 24 horas é creditada integralmente. Se uma porta parar de funcionar depois e o suporte não conseguir corrigi-la em 24 horas, os dias perdidos são creditados. Recargas não são reembolsadas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o valor mínimo de recarga é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada.
- Um pedido pago que não é entregue após as confirmações necessárias.
O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir, então você pode usá-lo em qualquer plano futuro.
2. Como solicito um reembolso?
As solicitações de reembolso são feitas por e-mail. Não é necessário documento de identidade nem documentos.
Escreva para o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de reembolso". Se sua conta tiver um endereço de e-mail, escreva a partir desse endereço.
Identifique o pedido
Informe a data do pedido, o produto (residencial, porta dedicada ou móvel rotativo) e o valor exato da recarga, a moeda e a data.
Explique o motivo
Explique em uma ou duas frases por que o pedido se qualifica, por exemplo, que a porta nunca foi entregue.
3. Para onde vai o reembolso?
Um reembolso é creditado no seu saldo Lodestate, em dólares americanos, assim que o suporte aprovar. A Lodestate não envia cripto de volta para uma carteira. O saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira. Quando uma compra custa menos que a recarga mínima, a parte adicionada só para atingir o mínimo é reembolsável a pedido ao suporte em até 30 dias após o pagamento, em USDT ou USDC, desde que não tenha sido gasta. O restante do saldo não é reembolsado, exceto quando a lei o exigir. O suporte confirma o valor por e-mail primeiro (Respostas por email em até 12 horas, 7 dias por semana).
4. O que não é reembolsável?
- O próprio saldo em cripto (as recargas não são devolvidas, exceto quando a lei exigir; a parte adicionada apenas para atingir o mínimo de US$ 1 é reembolsável mediante solicitação em até 30 dias, em USDT ou USDC, se não utilizada).
- Pedidos fora da regra de reembolso da seção 1.
- Tráfego já utilizado e tempo de porta já utilizado, fora dessa regra.
- Contas suspensas ou encerradas por abuso conforme a Política de Uso Aceitável, incluindo qualquer saldo não utilizado.
- Taxas de rede que você pagou no seu pagamento original.
- Fundos enviados na rede errada ou para uma fatura expirada, quando não puderem ser recuperados.
5. Posso abrir um chargeback em um pagamento com cripto?
Não. Os pagamentos com cripto são finais depois de confirmados na blockchain, então não há como abrir chargeback. Esta política de reembolso é a única forma de receber o dinheiro de volta, e a Lodestate trata cada solicitação por e-mail em [email protected].
6. Alterações nesta política
A Lodestate pode atualizar esta política. Uma alteração se aplica a pedidos feitos após a data de atualização, e mudanças importantes aparecem no changelog. Os Termos de Serviço incluem esta política.