Szybka odpowiedź
Czy Lodestate udziela zwrotów?
Tak, w przypadku planów, w określonych sytuacjach: W ciągu 72 godzin od zakupu plan rezydencjalny lub mobilny rotacyjny jest zwracany na Twoje saldo, jeśli wykorzystałeś mniej niż 20% jego ruchu i nie więcej niż 1 GB; plan, który nie działa, a którego support nie naprawi w ciągu 24 godzin, jest zwracany w pełnej kwocie. Dedykowane porty: w ciągu 24 godzin od dostarczenia (2 godziny dla portu 1-dniowego) port jest zwracany na Twoje saldo w pełnej kwocie, jeśli nie działa i nie możemy go naprawić lub wymienić, albo jeśli przesłał mniej niż 500 MB. Port, którego nie możemy dostarczyć w ciągu 24 godzin, jest zwracany w pełnej kwocie. Jeśli port przestanie działać później, a support nie naprawi go w ciągu 24 godzin, utracone dni są zwracane. Wpłaty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem; kwota dodana wyłącznie do osiągnięcia minimalnej wpłaty podlega zwrotowi na żądanie w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli nie została wykorzystana. Zwrócony plan wraca na Twoje saldo Lodestate, a nie do portfela. Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa. Gdy zakup kosztuje mniej niż minimalne doładowanie, część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum, podlega zwrotowi na prośbę zgłoszoną do wsparcia w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, dopóki nie została wydana. Pozostała część salda nie jest zwracana, chyba że wymaga tego prawo. Do złożenia wniosku nie potrzeba KYC.
Zwroty realizuje ProxyGoat LLC, spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Delaware (USA), która obsługuje Lodestate.
1. Kiedy mogę otrzymać zwrot?
Lodestate zalicza plan z powrotem na Twoje saldo w następujących przypadkach:
- W ciągu 72 godzin od zakupu plan rezydencjalny lub mobilny rotacyjny jest zwracany na Twoje saldo, jeśli wykorzystałeś mniej niż 20% jego ruchu i nie więcej niż 1 GB; plan, który nie działa, a którego support nie naprawi w ciągu 24 godzin, jest zwracany w pełnej kwocie. Dedykowane porty: w ciągu 24 godzin od dostarczenia (2 godziny dla portu 1-dniowego) port jest zwracany na Twoje saldo w pełnej kwocie, jeśli nie działa i nie możemy go naprawić lub wymienić, albo jeśli przesłał mniej niż 500 MB. Port, którego nie możemy dostarczyć w ciągu 24 godzin, jest zwracany w pełnej kwocie. Jeśli port przestanie działać później, a support nie naprawi go w ciągu 24 godzin, utracone dni są zwracane. Wpłaty nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wymaganych prawem; kwota dodana wyłącznie do osiągnięcia minimalnej wpłaty podlega zwrotowi na żądanie w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli nie została wykorzystana.
- Opłacone zamówienie, które nie zostaje dostarczone po wymaganych potwierdzeniach.
Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa. Gdy zakup kosztuje mniej niż minimalne doładowanie, część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum, podlega zwrotowi na prośbę zgłoszoną do wsparcia w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, dopóki nie została wydana. Pozostała część salda nie jest zwracana, chyba że wymaga tego prawo, więc możesz wykorzystać je na dowolny późniejszy plan.
2. Jak poprosić o zwrot?
Wnioski o zwrot przyjmujemy e-mailem. Nie potrzeba dowodu tożsamości ani dokumentów.
Napisz do pomocy technicznej
Wyślij e-mail na [email protected] z tematem „Refund request”. Jeśli Twoje konto ma adres e-mail, napisz z tego adresu.
Wskaż zamówienie
Podaj datę zamówienia, produkt (proxy rezydencjalne, port dedykowany lub mobilne proxy rotacyjne) oraz dokładną kwotę doładowania, kryptowalutę i datę.
Napisz dlaczego
Wyjaśnij w jednym lub dwóch zdaniach, dlaczego zamówienie kwalifikuje się do zwrotu, na przykład że port nigdy nie został dostarczony.
3. Gdzie trafia zwrot?
Zwrot jest zaliczany na Twoje saldo Lodestate w dolarach amerykańskich, gdy tylko pomoc techniczna go zatwierdzi. Lodestate nie odsyła kryptowalut do portfela. Niewykorzystane saldo pozostaje na Twoim koncie i nigdy nie wygasa. Gdy zakup kosztuje mniej niż minimalne doładowanie, część dodana wyłącznie po to, by osiągnąć minimum, podlega zwrotowi na prośbę zgłoszoną do wsparcia w ciągu 30 dni od płatności, w USDT lub USDC, dopóki nie została wydana. Pozostała część salda nie jest zwracana, chyba że wymaga tego prawo. Pomoc techniczna najpierw potwierdza kwotę e-mailem (Odpowiedzi na maile w ciągu 12 godzin, 7 dni w tygodniu).
4. Co nie podlega zwrotowi?
- Samo saldo krypto (doładowania nie są zwracane, chyba że wymaga tego prawo; część dodana wyłącznie w celu osiągnięcia minimum 25 USD podlega zwrotowi na wniosek w ciągu 30 dni, w USDT lub USDC, jeśli jest niewykorzystana).
- Zamówienia poza zasadą zwrotów z sekcji 1.
- Wykorzystany ruch i wykorzystany czas portu, poza tą zasadą.
- Konta zawieszone lub zamknięte z powodu nadużyć zgodnie z Polityką dopuszczalnego użytkowania, w tym wszelkie niewykorzystane saldo.
- Opłaty sieciowe poniesione przy pierwotnej płatności.
- Środki wysłane w niewłaściwej sieci lub na wygasłą fakturę, gdy nie można ich odzyskać.
5. Czy mogę złożyć chargeback dotyczący płatności krypto?
Nie. Płatności krypto są nieodwracalne po potwierdzeniu w blockchainie, więc nie ma możliwości chargebacku. Niniejsza polityka zwrotów to jedyny sposób na odzyskanie pieniędzy, a Lodestate rozpatruje każde zgłoszenie e-mailem pod adresem [email protected].
6. Zmiany niniejszej polityki
Lodestate może aktualizować niniejszą politykę. Zmiana dotyczy zamówień złożonych po dacie aktualizacji, a najważniejsze zmiany pojawiają się w changelogu. Niniejsza polityka jest częścią Warunków korzystania z usługi.