Réponse rapide
Est-ce que Lodestate rembourse ?
Oui, pour les forfaits, dans des cas définis : Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 Go ; un plan qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est recrédité en totalité. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port de 1 jour), le port est recrédité en totalité sur votre solde s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le réparer ou le remplacer, ou s'il a transporté moins de 500 Mo. Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est recrédité en totalité. Si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les rechargements ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le rechargement minimum est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée. Un forfait remboursé retourne sur votre solde Lodestate, pas sur votre portefeuille. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige. Aucun KYC n'est nécessaire pour faire la demande.
Les remboursements sont émis par ProxyGoat LLC, une société à responsabilité limitée Delaware (USA), qui exploite Lodestate.
1. Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Lodestate recrédite un forfait sur votre solde dans ces cas :
- Dans les 72 heures suivant l'achat, un plan résidentiel ou mobile rotatif est recrédité sur votre solde si vous avez utilisé moins de 20 % de son trafic et pas plus de 1 Go ; un plan qui ne fonctionne pas, et que le support ne peut pas réparer sous 24 heures, est recrédité en totalité. Ports dédiés : dans les 24 heures suivant la livraison (2 heures pour un port de 1 jour), le port est recrédité en totalité sur votre solde s'il ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas le réparer ou le remplacer, ou s'il a transporté moins de 500 Mo. Un port que nous ne pouvons pas livrer sous 24 heures est recrédité en totalité. Si un port cesse de fonctionner plus tard et que le support ne peut pas le réparer sous 24 heures, les jours perdus sont recrédités. Les rechargements ne sont pas remboursés, sauf obligation légale ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le rechargement minimum est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si elle n'est pas utilisée.
- Une commande payée qui n'est pas livrée après les confirmations requises.
Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige, vous pouvez donc l'utiliser pour n'importe quel forfait ultérieur.
2. Comment demander un remboursement ?
Les demandes de remboursement se font par email. Aucune pièce d'identité ni document n'est nécessaire.
Écrire au support
Écrivez à [email protected] avec l'objet « Refund request ». Si votre compte possède une adresse email, écrivez depuis cette adresse.
Identifiez la commande
Indiquez la date de la commande, le produit (proxy résidentiel, port dédié ou proxy mobile rotatif) ainsi que le montant exact de la recharge, la crypto et la date.
Expliquez pourquoi
Expliquez en une ou deux phrases pourquoi la commande est éligible, par exemple que le port n'a jamais été livré.
3. Où va un remboursement ?
Un remboursement est crédité sur votre solde Lodestate, en dollars US, dès que le support l'approuve. Lodestate ne renvoie pas de crypto vers un portefeuille. Le solde non utilisé reste sur votre compte et n'expire jamais. Quand un achat coûte moins que la recharge minimale, la part ajoutée uniquement pour atteindre ce minimum est remboursable sur demande au support dans les 30 jours suivant le paiement, en USDT ou en USDC, tant qu'elle n'a pas été dépensée. Le reste du solde n'est pas remboursé, sauf si la loi l'exige. Le support confirme d'abord le montant par email (Réponses par email sous 12 heures, 7 jours sur 7).
4. Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Le solde crypto lui-même (les recharges ne sont pas remboursées, sauf lorsque la loi l'exige ; la part ajoutée uniquement pour atteindre le minimum 1 $US est remboursable sur demande sous 30 jours, en USDT ou USDC, si non utilisée).
- Les commandes hors de la règle de remboursement de la section 1.
- Le trafic déjà consommé et le temps de port déjà utilisé, hors de cette règle.
- Les comptes suspendus ou résiliés pour abus au titre de la politique d'utilisation acceptable, y compris tout solde non utilisé.
- Les frais de réseau payés sur votre paiement d'origine.
- Les fonds envoyés sur le mauvais réseau ou vers une facture expirée, lorsqu'ils ne peuvent pas être récupérés.
5. Puis-je faire un chargeback sur un paiement en crypto ?
Non. Les paiements en crypto sont définitifs une fois confirmés sur la blockchain : il n'existe donc aucune procédure de chargeback. Cette politique de remboursement est le seul moyen de récupérer de l'argent, et Lodestate traite chaque demande par email à [email protected].
6. Modifications de cette politique
Lodestate peut mettre à jour cette politique. Une modification s'applique aux commandes passées après la date de mise à jour, et les changements majeurs apparaissent dans le changelog. Les conditions d'utilisation incluent cette politique.