빠른 답변
Lodestate은 환불을 제공하나요?
네, 정해진 경우에 한해 요금제에 대해 제공합니다: 구매 후 72시간 이내에 트래픽의 20% 미만, 최대 1 GB 이하를 사용한 경우 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일 요금제는 잔액으로 환급됩니다. 작동하지 않는 요금제로서 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없는 경우 전액 환급됩니다. 전용 포트: 배송 후 24시간 이내(1일 포트는 2시간), 포트가 작동하지 않고 저희가 수리하거나 교체할 수 없는 경우, 또는 500 MB 미만을 전송한 경우 포트는 잔액으로 전액 환급됩니다. 24시간 이내에 배송할 수 없는 포트는 전액 환급됩니다. 이후 포트가 작동을 멈추고 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없는 경우 손실된 일수가 환급됩니다. 충전금은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 최소 충전액에 도달하기 위해 추가한 부분만 미사용 시 30일 이내 요청 시 USDT 또는 USDC로 환불 가능. 환불된 요금제는 지갑이 아니라 Lodestate 잔액으로 돌아갑니다. 사용하지 않은 잔액은 계정에 남아 있으며 만료되지 않습니다. 구매 금액이 최소 충전 금액보다 적으면, 최소 금액을 맞추기 위해서만 추가된 부분은 사용하지 않은 경우 결제 후 30일 이내에 고객 지원에 요청하여 USDT 또는 USDC로 환불받을 수 있습니다. 그 밖의 잔액은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 요청에 KYC는 필요하지 않습니다.
환불은 Lodestate을 운영하는 Delaware 유한책임회사(미국)인 ProxyGoat LLC이 발행합니다.
1. 언제 환불받을 수 있나요?
Lodestate은 다음 경우에 요금제를 잔액으로 환급합니다:
- 구매 후 72시간 이내에 트래픽의 20% 미만, 최대 1 GB 이하를 사용한 경우 레지덴셜 또는 로테이팅 모바일 요금제는 잔액으로 환급됩니다. 작동하지 않는 요금제로서 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없는 경우 전액 환급됩니다. 전용 포트: 배송 후 24시간 이내(1일 포트는 2시간), 포트가 작동하지 않고 저희가 수리하거나 교체할 수 없는 경우, 또는 500 MB 미만을 전송한 경우 포트는 잔액으로 전액 환급됩니다. 24시간 이내에 배송할 수 없는 포트는 전액 환급됩니다. 이후 포트가 작동을 멈추고 지원팀이 24시간 이내에 해결할 수 없는 경우 손실된 일수가 환급됩니다. 충전금은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 최소 충전액에 도달하기 위해 추가한 부분만 미사용 시 30일 이내 요청 시 USDT 또는 USDC로 환불 가능.
- 필요한 컨펌 이후에도 전달되지 않은 유료 주문.
사용하지 않은 잔액은 계정에 남아 있으며 만료되지 않습니다. 구매 금액이 최소 충전 금액보다 적으면, 최소 금액을 맞추기 위해서만 추가된 부분은 사용하지 않은 경우 결제 후 30일 이내에 고객 지원에 요청하여 USDT 또는 USDC로 환불받을 수 있습니다. 그 밖의 잔액은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다이므로 이후 어떤 요금제에도 사용할 수 있습니다.
2. 환불은 어떻게 요청하나요?
환불 요청은 이메일로 접수합니다. 신분증이나 서류는 필요하지 않습니다.
지원팀에 문의
[email protected]으로 제목 "Refund request"를 붙여 이메일을 보내세요. 계정에 이메일 주소가 등록되어 있다면 해당 주소에서 보내세요.
주문 확인
주문 날짜, 상품(레지덴셜, 전용 포트 또는 로테이팅 모바일), 그리고 정확한 충전 금액, 코인, 날짜를 알려주세요.
사유 기재
주문이 해당 조건을 충족하는 이유를 한두 문장으로 설명하세요. 예를 들어 포트가 전달되지 않았다는 점을 적으면 됩니다.
3. 환불은 어디로 가나요?
환불은 지원팀이 승인하는 즉시 미 달러로 Lodestate 잔액에 입금됩니다. Lodestate은 암호화폐를 지갑으로 되돌려 보내지 않습니다. 사용하지 않은 잔액은 계정에 남아 있으며 만료되지 않습니다. 구매 금액이 최소 충전 금액보다 적으면, 최소 금액을 맞추기 위해서만 추가된 부분은 사용하지 않은 경우 결제 후 30일 이내에 고객 지원에 요청하여 USDT 또는 USDC로 환불받을 수 있습니다. 그 밖의 잔액은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 환불되지 않습니다. 지원팀이 먼저 이메일로 금액을 확인합니다(이메일 답변은 주 7일, 12시간 이내에 제공합니다).
4. 환불되지 않는 항목은 무엇인가요?
- 암호화폐 잔액 자체(법이 요구하는 경우를 제외하고 충전 금액은 환급되지 않습니다. US$25 최소 금액을 맞추기 위해 추가한 부분은 미사용 상태라면 30일 이내 요청 시 USDT 또는 USDC로 환불 가능).
- 1항의 환불 규칙을 벗어난 주문.
- 해당 규칙을 벗어나 이미 사용한 트래픽 및 이미 사용한 포트 시간.
- 허용 사용 정책에 따라 남용으로 정지 또는 해지된 계정(미사용 잔액 포함).
- 최초 결제 시 지불한 네트워크 수수료.
- 복구가 불가능한 경우, 잘못된 네트워크로 전송되었거나 만료된 인보이스로 전송된 자금.
5. 암호화폐 결제에 대해 지불 거절(차지백)을 할 수 있나요?
아니요. 암호화폐 결제는 블록체인에서 컨펌되는 순간 확정되므로 지불 거절 경로가 없습니다. 본 환불 정책이 금액을 돌려받는 유일한 방법이며, Lodestate이 [email protected]에서 모든 요청을 이메일로 처리합니다.
6. 본 정책의 변경
Lodestate은 본 정책을 업데이트할 수 있습니다. 변경 사항은 업데이트 날짜 이후에 접수된 주문에 적용되며, 주요 변경 사항은 변경 로그에 게시됩니다. 서비스 약관에 본 정책이 포함됩니다.