Kurze Antwort
Gibt Lodestate Rückerstattungen?
Ja, für Tarife in bestimmten Fällen: Innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf wird ein Residential- oder rotierender Mobile-Tarif deinem Guthaben gutgeschrieben, wenn du weniger als 20 % seines Traffics und nicht mehr als 1 GB genutzt hast; ein Tarif, der nicht funktioniert und den der Support nicht innerhalb von 24 Stunden beheben kann, wird vollständig gutgeschrieben. Dedizierte Ports: innerhalb von 24 Stunden nach Bereitstellung (2 Stunden bei einem 1-Tage-Port) wird der Port deinem Guthaben vollständig gutgeschrieben, wenn er nicht funktioniert und wir ihn nicht beheben oder ersetzen können, oder wenn er weniger als 500 MB übertragen hat. Ein Port, den wir nicht innerhalb von 24 Stunden bereitstellen können, wird vollständig gutgeschrieben. Wenn ein Port später ausfällt und der Support ihn nicht innerhalb von 24 Stunden beheben kann, werden die verlorenen Tage gutgeschrieben. Aufladungen werden nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es verlangt; der nur zum Erreichen der Mindestaufladung hinzugefügte Teil ist auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen in USDT oder USDC erstattbar, sofern ungenutzt. Ein erstatteter Tarif wird deinem Lodestate-Guthaben gutgeschrieben, nicht deiner Wallet. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie. Kostet ein Kauf weniger als die Mindestaufladung, wird der nur zum Erreichen des Minimums hinzugefügte Teil auf Anfrage beim Support innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC erstattet, solange er nicht ausgegeben wurde. Das übrige Guthaben wird nicht zurückgezahlt, außer wenn das Gesetz dies vorschreibt. Für die Anfrage ist kein KYC nötig.
Rückerstattungen werden von ProxyGoat LLC ausgegeben, einer Delaware Limited Liability Company (USA), die Lodestate betreibt.
1. Wann bekomme ich eine Rückerstattung?
Lodestate schreibt einen Tarif in diesen Fällen deinem Guthaben gut:
- Innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf wird ein Residential- oder rotierender Mobile-Tarif deinem Guthaben gutgeschrieben, wenn du weniger als 20 % seines Traffics und nicht mehr als 1 GB genutzt hast; ein Tarif, der nicht funktioniert und den der Support nicht innerhalb von 24 Stunden beheben kann, wird vollständig gutgeschrieben. Dedizierte Ports: innerhalb von 24 Stunden nach Bereitstellung (2 Stunden bei einem 1-Tage-Port) wird der Port deinem Guthaben vollständig gutgeschrieben, wenn er nicht funktioniert und wir ihn nicht beheben oder ersetzen können, oder wenn er weniger als 500 MB übertragen hat. Ein Port, den wir nicht innerhalb von 24 Stunden bereitstellen können, wird vollständig gutgeschrieben. Wenn ein Port später ausfällt und der Support ihn nicht innerhalb von 24 Stunden beheben kann, werden die verlorenen Tage gutgeschrieben. Aufladungen werden nicht erstattet, außer wenn das Gesetz es verlangt; der nur zum Erreichen der Mindestaufladung hinzugefügte Teil ist auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen in USDT oder USDC erstattbar, sofern ungenutzt.
- Eine bezahlte Bestellung, die nach den erforderlichen Bestätigungen nicht geliefert wird.
Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie. Kostet ein Kauf weniger als die Mindestaufladung, wird der nur zum Erreichen des Minimums hinzugefügte Teil auf Anfrage beim Support innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC erstattet, solange er nicht ausgegeben wurde. Das übrige Guthaben wird nicht zurückgezahlt, außer wenn das Gesetz dies vorschreibt, sodass du es für jeden späteren Tarif nutzen kannst.
2. Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Rückerstattungsanfragen gehen per E-Mail. Es sind weder Ausweis noch Dokumente nötig.
An den Support schreiben
Schreib eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Refund request“. Wenn dein Konto eine E-Mail-Adresse hat, schreib von dieser Adresse.
Die Bestellung angeben
Nenne Bestelldatum, das Produkt (Residential-Proxys, dedizierter Port oder rotierende mobile Proxys) sowie den genauen Aufladebetrag, die Coin und das Datum.
Den Grund nennen
Erkläre in ein bis zwei Sätzen, warum die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt, zum Beispiel dass der Port nie geliefert wurde.
3. Wohin geht eine Rückerstattung?
Eine Rückerstattung wird deinem Lodestate-Guthaben in US-Dollar gutgeschrieben, sobald der Support sie genehmigt. Lodestate sendet keine Krypto zurück an eine Wallet. Nicht genutztes Guthaben bleibt auf Ihrem Konto und verfällt nie. Kostet ein Kauf weniger als die Mindestaufladung, wird der nur zum Erreichen des Minimums hinzugefügte Teil auf Anfrage beim Support innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung in USDT oder USDC erstattet, solange er nicht ausgegeben wurde. Das übrige Guthaben wird nicht zurückgezahlt, außer wenn das Gesetz dies vorschreibt. Der Support bestätigt den Betrag zuvor per E-Mail (E-Mail-Antworten innerhalb von 12 Stunden, 7 Tage die Woche).
4. Was ist nicht erstattbar?
- Das Krypto-Guthaben selbst (Aufladungen werden nicht zurückgezahlt, außer wenn das Gesetz es verlangt; der Teil, der nur eingezahlt wurde, um das 25 $-Minimum zu erreichen, ist auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen in USDT oder USDC erstattbar, sofern nicht ausgegeben).
- Bestellungen, die nicht unter die Rückerstattungsregel in Abschnitt 1 fallen.
- Bereits genutzter Traffic und bereits genutzte Port-Zeit, die nicht unter diese Regel fallen.
- Konten, die wegen Missbrauchs gemäß der Acceptable Use Policy gesperrt oder gekündigt wurden, einschließlich eines nicht genutzten Guthabens.
- Netzwerkgebühren, die du bei deiner ursprünglichen Zahlung bezahlt hast.
- Gelder, die über das falsche Netzwerk oder an eine abgelaufene Rechnung gesendet wurden, wenn sie nicht wiederhergestellt werden können.
5. Kann ich bei einer Krypto-Zahlung einen Chargeback einleiten?
Nein. Krypto-Zahlungen sind endgültig, sobald sie auf der Blockchain bestätigt sind, es gibt also keinen Weg für einen Chargeback. Diese Rückerstattungsrichtlinie ist der einzige Weg, um Geld zurückzubekommen, und Lodestate bearbeitet jede Anfrage per E-Mail an [email protected].
6. Änderungen dieser Richtlinie
Lodestate kann diese Richtlinie aktualisieren. Eine Änderung gilt für Bestellungen, die nach dem Datum der Aktualisierung aufgegeben werden, und wichtige Änderungen findest du im Changelog. Die Nutzungsbedingungen enthalten diese Richtlinie.