Kontakt zu Lodestate: Support und Missbrauchsmeldungen

Was sollte eine Support-E-Mail enthalten?

Eine Support-E-Mail bekommt schneller eine Antwort, wenn sie die Bestellung und das Problem nennt. Gib an:

• das Produkt: Residential-Proxys, dedizierter 4G/5G-Port oder rotierendes Mobile;
• das Bestelldatum und bei einer Zahlungsfrage den genauen Aufladebetrag, die Coin und das Netzwerk;
• den Unterbenutzer und die Targeting-Segmente, die du verwendet hast, etwa country-us-state-tx-city-houston;
• den genauen Fehler, etwa 407 Proxy Authentication Required, und die Uhrzeit mit ihrer Zeitzone.

Sende niemals dein Proxy-Passwort oder deine Kontonummer per E-Mail. Bei Einrichtungsproblemen beantwortet der Leitfaden für den Einstieg die meisten Fragen zuerst.

Was sollte ein Abuse-Bericht enthalten?

Ein Abuse-Bericht sollte es Lodestate ermöglichen, den Traffic zu finden und zu handeln. Sende ihn an [email protected] mit:

• der betroffenen IP-Adresse Lodestate;
• Datum und Uhrzeit der Aktivität, mit Zeitzone (UTC ist am einfachsten);
• dem Zielhost oder der URL und der Art des Missbrauchs, etwa Spam oder Login-Versuche;
• Logzeilen oder Request-Headern, die den Traffic zeigen;
• deinem Namen oder deiner Organisation und einer Möglichkeit, dich zu erreichen.

Missbrauchsmeldungen werden von einer Person geprüft, und bestätigter Missbrauch führt zur Sperrung. Konten, die gegen die Acceptable Use Policy verstoßen, werden gesperrt oder gekündigt. Berichte von Website-Betreibern, Netzwerkbetreibern und Sicherheitsteams sind willkommen.

Ich habe meine Kontonummer verloren: Kann der Support helfen?

Der Support kann helfen, wenn du nachweisen kannst, dass das Konto dir gehört. Anmeldung mit Kontonummer; E-Mail ist optional.

• Mit hinterlegter E-Mail: schreibe von dieser Adresse an [email protected].
• Ohne E-Mail: nenne den genauen Betrag, die Coin und das Datum einer deiner Aufladungen; jede Aufladung hat einen einzigartigen Betrag, sodass der Support damit den Besitz bestätigen kann.

Um das Problem zu vermeiden, speichere deine Kontonummer in einem Passwortmanager und füge deinem Konto am besten eine E-Mail-Adresse hinzu.

Kann ich Lodestate per Telefon, Telegram oder Social Media erreichen?

Nein: Lodestate arbeitet nur per E-Mail, über die beiden Adressen auf dieser Seite. Es gibt keine Telefonleitung und kein offizielles Telegram-, WhatsApp- oder Social-Media-Konto. Behandle jedes solche Konto, das den Namen Lodestate verwendet, als inoffiziell und sende ihm niemals Zahlungs- oder Login-Daten.

Wo finde ich Antworten, bevor ich schreibe?

Auf die meisten Fragen gibt es bereits eine schriftliche Antwort:

• Preise und Tarife: die Preisseite;
• Kauf, Zahlung, Targeting und Richtlinien: die FAQ;
• Rückerstattungen und wie du sie beantragst: die Rückerstattungsrichtlinie;
• Ausfälle und Störungen: die Statusseite;
• erste Verbindung und Code-Beispiele: der Leitfaden für den Einstieg.