Зв'язатися з Lodestate: підтримка та звіти про зловживання

Що має містити лист до підтримки?

Лист до підтримки отримає швидшу відповідь, якщо в ньому вказано замовлення й проблему. Додайте:

• продукт: резидентні, виділений 4G/5G порт або ротаційні мобільні;
• дату замовлення, а для питання про оплату — точну суму поповнення, монету й мережу;
• суб-користувача та сегменти таргетингу, які ви використовували, наприклад country-us-state-tx-city-houston;
• точний текст помилки, наприклад 407 Proxy Authentication Required, і час із зазначенням часового поясу.

Ніколи не надсилайте електронною поштою свій пароль від проксі чи номер облікового запису. Для проблем із налаштуванням посібник із початку роботи спершу відповідає на більшість питань.

Що має містити скарга на зловживання?

Скарга на зловживання має дати змогу Lodestate знайти трафік і вжити заходів. Надішліть її на [email protected] із:

• залученою IP-адресою Lodestate;
• датою й часом активності із зазначенням часового поясу (UTC найпростіше);
• цільовим хостом або URL і типом зловживання, наприклад спам чи спроби входу;
• рядками логів або заголовками запитів, що показують трафік;
• вашим ім'ям або організацією та способом зв'язатися з вами.

Скарги про зловживання розглядає людина, і підтверджене зловживання призводить до призупинення. Облікові записи, що порушують Політику прийнятного використання, призупиняються або закриваються. Скарги від власників сайтів, операторів мереж і команд безпеки вітаються.

Я загубив номер облікового запису: підтримка може допомогти?

Підтримка може допомогти, якщо ви можете довести, що обліковий запис ваш. Вход по номеру аккаунта; email необязателен.

• Якщо вказано email: напишіть на [email protected] з цієї адреси.
• Без email: вкажіть точну суму, монету й дату одного з ваших поповнень; кожне поповнення має унікальну суму, тож підтримка може використати її для підтвердження права власності.

Щоб уникнути проблеми, зберігайте номер облікового запису в менеджері паролів і подумайте про додавання email-адреси до свого облікового запису.

Чи можна зв'язатися з Lodestate телефоном, у Telegram чи соцмережах?

Ні: Lodestate працює лише електронною поштою, за двома адресами на цій сторінці. Немає телефонної лінії та немає офіційного акаунта в Telegram, WhatsApp чи соцмережах. Вважайте будь-який такий акаунт, що використовує назву Lodestate, неофіційним і ніколи не надсилайте йому платіжні чи логін-дані.

Де знайти відповіді, перш ніж писати?

На більшість питань уже є письмова відповідь:

• ціни й тарифи: сторінка цін;
• купівля, оплата, таргетинг і політика: FAQ;
• повернення коштів і як їх запросити: політика повернення;
• збої та інциденти: сторінка статусу;
• перше підключення й приклади коду: посібник із початку роботи.