Contact met Lodestate: support en misbruikmeldingen

Wat moet een e-mail naar de support bevatten?

Een e-mail naar de support krijgt sneller antwoord als je de bestelling en het probleem noemt. Vermeld:

• het product: residentieel, een dedicated 4G/5G-poort of roterende mobiel;
• de besteldatum, en bij een betaalvraag het exacte opwaardeerbedrag, de coin en het netwerk;
• de sub-user en de targeting-segmenten die je gebruikte, zoals country-us-state-tx-city-houston;
• de exacte fout, zoals 407 Proxy Authentication Required, en de tijd met de bijbehorende tijdzone.

Stuur je proxywachtwoord of je accountnummer nooit per e-mail. Bij installatieproblemen beantwoordt de getting-started guide de meeste vragen al.

Wat moet een misbruikmelding bevatten?

Een misbruikmelding moet Lodestate in staat stellen het verkeer te vinden en erop te acteren. Stuur hem naar [email protected] met:

• het betrokken IP-adres van Lodestate;
• de datum en tijd van de activiteit, met de tijdzone (UTC is het makkelijkst);
• de targethost of URL, en het soort misbruik, zoals spam of inlogpogingen;
• logregels of request headers die het verkeer laten zien;
• je naam of organisatie en een manier om je te bereiken.

Misbruikmeldingen worden door een persoon beoordeeld, en bevestigd misbruik leidt tot opschorting. Accounts die het Acceptable Use Policy overtreden, worden opgeschort of beëindigd. Meldingen van site-eigenaren, netwerkexploitanten en securityteams zijn welkom.

Ik ben mijn accountnummer kwijt: kan de support helpen?

De support kan helpen als je kunt aantonen dat het account van jou is. Inloggen met accountnummer; e-mail is optioneel.

• Met een e-mailadres in je account: mail naar [email protected] vanaf dat adres.
• Zonder e-mailadres: geef het exacte bedrag, de coin en de datum van een van je opwaarderingen; elke opwaardering heeft een uniek bedrag, dus de support kan daarmee eigenaarschap bevestigen.

Om het probleem te voorkomen, bewaar je accountnummer in een password manager en overweeg je een e-mailadres aan je account toe te voegen.

Kan ik Lodestate bereiken per telefoon, Telegram of social media?

Nee: Lodestate werkt alleen per e-mail, via de twee adressen op deze pagina. Er is geen telefoonlijn en geen officieel Telegram-, WhatsApp- of socialmedia-account. Beschouw elk dergelijk account dat de naam Lodestate gebruikt als onofficieel en stuur er nooit betaal- of inloggegevens naartoe.

Waar vind ik antwoorden voordat ik schrijf?

De meeste vragen hebben al een geschreven antwoord:

• prijzen en plannen: de pricing page;
• kopen, betalen, targeting en beleid: de FAQ;
• terugbetalingen en hoe je erom vraagt: de refund policy;
• storingen en incidenten: de status page;
• eerste verbinding en codevoorbeelden: de getting-started guide.