Lodestateへのお問い合わせ：サポートと不正利用報告

サポートメールには何を含めるべきですか？

サポートメールは、注文と問題を明記すると返信が早くなります。以下を含めてください：

• 製品：レジデンシャル、専用4G/5Gポート、またはローテーティングモバイル；
• 注文日、支払いに関する質問の場合は正確なチャージ金額、コインの種類、ネットワーク；
• 使用したサブユーザーとターゲティングセグメント（例：country-us-state-tx-city-houston）；
• 正確なエラー（例：407 Proxy Authentication Required）と、タイムゾーンを含む時刻。

プロキシのパスワードやアカウント番号は絶対にメールで送らないでください。セットアップの問題については、まずスタートガイドでほとんどの質問が解決します。

不正利用の報告には何を含めるべきですか？

不正利用の報告は、Lodestateがトラフィックを特定して対応できる内容にする必要があります。以下を含めて[email protected]までお送りください：

• 関与するLodestate IPアドレス；
• 活動の日時とタイムゾーン（UTCが最も簡単です）；
• 対象のホストまたはURL、および不正利用の種類（スパムやログイン試行など）；
• トラフィックを示すログ行またはリクエストヘッダー；
• あなたの名前または組織名、および連絡方法。

不正利用の報告は担当者が確認し、不正利用が確認された場合はアカウント停止となります。利用規約に違反するアカウントは停止または削除されます。サイト運営者、ネットワーク運営者、セキュリティチームからの報告を歓迎します。

アカウント番号を紛失しました：サポートは助けてくれますか？

アカウントがあなたのものであることを示せれば、サポートが対応できます。アカウント番号でログイン。メールは任意。

• 登録済みのメールアドレスがある場合： そのアドレスから[email protected]までご連絡ください。
• メールアドレスがない場合： チャージの1回分について、正確な金額、コインの種類、日付をお知らせください。各チャージは金額が一意であるため、サポートはそれを使って所有権を確認できます。

問題を避けるために、アカウント番号はパスワードマネージャーに保存し、アカウントへのメールアドレス追加もご検討ください。

Lodestateには電話、Telegram、SNSで連絡できますか？

いいえ：Lodestateはこのページに記載の2つのアドレスによるメールのみで対応しています。電話回線はなく、公式のTelegram、WhatsApp、SNSアカウントもありません。Lodestateの名前を使うそのようなアカウントは非公式として扱い、支払い情報やログイン情報を絶対に送らないでください。

問い合わせる前に答えをどこで見つけられますか？

ほとんどの質問にはすでに回答が用意されています：

• 価格とプラン：料金ページ；
• 購入、支払い、ターゲティング、ポリシー：FAQ；
• 返金と申請方法：返金ポリシー；
• 障害とインシデント：ステータスページ；
• 初回接続とコードサンプル：スタートガイド。