Коротка відповідь
Чи повертає Lodestate кошти?
Так, за тарифи, у визначених випадках: Протягом 72 годин після покупки резидентний або ротаційний мобільний тариф повертається на ваш баланс, якщо ви використали менше 20% його трафіку і не більше 1 GB; тариф, який не працює і який підтримка не може виправити протягом 24 годин, повертається повністю. Виділені порти: протягом 24 годин після надання (2 години для 1-денного порту) порт повертається на ваш баланс повністю, якщо він не працює і ми не можемо його виправити чи замінити, або якщо через нього пройшло менше 500 MB. Порт, який ми не можемо надати протягом 24 годин, повертається повністю. Якщо порт перестає працювати пізніше і підтримка не може виправити це протягом 24 годин, втрачені дні повертаються. Поповнення не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімального поповнення, повертається на запит протягом 30 днів у USDT або USDC, якщо не витрачена. Кошти за повернутий тариф надходять на ваш баланс Lodestate, а не до вашого гаманця. Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не згорає. Якщо покупка коштує менше мінімального поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути за запитом до підтримки протягом 30 днів з дати платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Решта балансу не повертається, крім випадків, передбачених законом. Для запиту KYC не потрібен.
Повернення коштів здійснює ProxyGoat LLC, компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована в Delaware (США), яка керує Lodestate.
1. Коли я можу отримати повернення коштів?
Lodestate зараховує кошти за тариф назад на ваш баланс у таких випадках:
- Протягом 72 годин після покупки резидентний або ротаційний мобільний тариф повертається на ваш баланс, якщо ви використали менше 20% його трафіку і не більше 1 GB; тариф, який не працює і який підтримка не може виправити протягом 24 годин, повертається повністю. Виділені порти: протягом 24 годин після надання (2 години для 1-денного порту) порт повертається на ваш баланс повністю, якщо він не працює і ми не можемо його виправити чи замінити, або якщо через нього пройшло менше 500 MB. Порт, який ми не можемо надати протягом 24 годин, повертається повністю. Якщо порт перестає працювати пізніше і підтримка не може виправити це протягом 24 годин, втрачені дні повертаються. Поповнення не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімального поповнення, повертається на запит протягом 30 днів у USDT або USDC, якщо не витрачена.
- Оплачене замовлення, яке не доставлено після необхідних підтверджень.
Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не згорає. Якщо покупка коштує менше мінімального поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути за запитом до підтримки протягом 30 днів з дати платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Решта балансу не повертається, крім випадків, передбачених законом, тож ви можете використати їх для будь-якого наступного тарифу.
2. Як подати запит на повернення коштів?
Запити на повернення коштів надсилаються електронною поштою. Посвідчення особи чи документи не потрібні.
Написати в підтримку
Надішліть лист на [email protected] з темою "Refund request". Якщо до вашого облікового запису прив'язана електронна адреса, пишіть саме з неї.
Вкажіть замовлення
Вкажіть дату замовлення, продукт (резидентні проксі, виділений порт або ротаційні мобільні проксі) та точну суму поповнення, монету й дату.
Поясніть причину
Поясніть у одному-двох реченнях, чому замовлення підпадає під умови, наприклад, що порт так і не було надано.
3. Куди надходять кошти за поверненням?
Повернення зараховується на ваш баланс Lodestate у доларах США, щойно підтримка його схвалить. Lodestate не надсилає криптовалюту назад до гаманця. Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не згорає. Якщо покупка коштує менше мінімального поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути за запитом до підтримки протягом 30 днів з дати платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Решта балансу не повертається, крім випадків, передбачених законом. Підтримка спочатку підтверджує суму електронною поштою (Відповіді на email протягом 12 годин, 7 днів на тиждень).
4. Що не підлягає поверненню?
- Сам криптобаланс (поповнення не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімуму 1 USD, підлягає поверненню за запитом протягом 30 днів, у USDT або USDC, якщо вона не витрачена).
- Замовлення, що не підпадають під правило повернення в розділі 1.
- Уже використаний трафік і вже використаний час порту, поза межами цього правила.
- Облікові записи, призупинені або закриті за зловживання згідно з Політикою прийнятного використання, включно з будь-яким невикористаним балансом.
- Мережеві комісії, які ви сплатили за свій початковий платіж.
- Кошти, надіслані в неправильній мережі або на прострочений рахунок, якщо їх неможливо відновити.
5. Чи можу я оформити чарджбек за криптоплатіж?
Ні. Криптоплатежі остаточні після підтвердження в блокчейні, тож шляху для чарджбеку немає. Ця політика повернення коштів — єдиний спосіб повернути гроші, і Lodestate розглядає кожен запит електронною поштою на [email protected].
6. Зміни до цієї політики
Lodestate може оновлювати цю політику. Зміна застосовується до замовлень, розміщених після дати оновлення, а суттєві зміни з'являються в changelog. Умови надання послуг включають цю політику.