Trả lời nhanh
Lodestate có hoàn tiền không?
Có, đối với các gói dịch vụ, trong những trường hợp được quy định: Trong vòng 72 giờ sau khi mua, gói proxy dân cư hoặc proxy di động xoay được hoàn lại vào số dư nếu bạn đã dùng dưới 20% lưu lượng và không quá 1 GB; gói không hoạt động và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ sẽ được hoàn toàn bộ. Cổng riêng: trong vòng 24 giờ sau khi giao (2 giờ với cổng 1 ngày), cổng được hoàn toàn bộ vào số dư nếu không hoạt động và chúng tôi không thể khắc phục hoặc thay thế, hoặc nếu đã truyền dưới 500 MB. Cổng chúng tôi không giao được trong 24 giờ sẽ được hoàn toàn bộ. Nếu cổng ngừng hoạt động sau đó và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ, số ngày bị mất sẽ được hoàn lại. Các khoản nạp thêm không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ nạp thêm để đạt mức nạp tối thiểu có thể được hoàn theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa dùng. Gói được hoàn tiền sẽ quay về số dư Lodestate của bạn, không về ví của bạn. Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn. Khi một giao dịch mua có giá thấp hơn mức nạp tối thiểu, phần được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu sẽ được hoàn lại theo yêu cầu gửi bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là phần đó chưa được sử dụng. Phần còn lại của số dư không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu. Không cần KYC để yêu cầu.
Việc hoàn tiền do ProxyGoat LLC, một công ty trách nhiệm hữu hạn Delaware (Hoa Kỳ), thực hiện và vận hành Lodestate.
1. Khi nào tôi có thể được hoàn tiền?
Lodestate hoàn lại một gói vào số dư của bạn trong các trường hợp sau:
- Trong vòng 72 giờ sau khi mua, gói proxy dân cư hoặc proxy di động xoay được hoàn lại vào số dư nếu bạn đã dùng dưới 20% lưu lượng và không quá 1 GB; gói không hoạt động và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ sẽ được hoàn toàn bộ. Cổng riêng: trong vòng 24 giờ sau khi giao (2 giờ với cổng 1 ngày), cổng được hoàn toàn bộ vào số dư nếu không hoạt động và chúng tôi không thể khắc phục hoặc thay thế, hoặc nếu đã truyền dưới 500 MB. Cổng chúng tôi không giao được trong 24 giờ sẽ được hoàn toàn bộ. Nếu cổng ngừng hoạt động sau đó và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được trong 24 giờ, số ngày bị mất sẽ được hoàn lại. Các khoản nạp thêm không được hoàn lại, trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ nạp thêm để đạt mức nạp tối thiểu có thể được hoàn theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa dùng.
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng không được giao sau số xác nhận yêu cầu.
Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn. Khi một giao dịch mua có giá thấp hơn mức nạp tối thiểu, phần được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu sẽ được hoàn lại theo yêu cầu gửi bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là phần đó chưa được sử dụng. Phần còn lại của số dư không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu, vì vậy bạn có thể dùng nó cho bất kỳ gói nào sau này.
2. Làm thế nào để yêu cầu hoàn tiền?
Yêu cầu hoàn tiền được gửi qua email. Không cần ID hay giấy tờ.
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Refund request". Nếu tài khoản của bạn có địa chỉ email, hãy viết từ địa chỉ đó.
Xác định đơn hàng
Cung cấp ngày đặt hàng, sản phẩm (proxy dân cư, cổng chuyên dụng hoặc proxy di động xoay) cùng số tiền nạp chính xác, loại coin và ngày nạp.
Nêu lý do
Giải thích trong một hoặc hai câu vì sao đơn hàng đủ điều kiện, ví dụ cổng chưa bao giờ được giao.
3. Tiền hoàn đi đâu?
Khoản hoàn tiền được ghi có vào số dư Lodestate của bạn, bằng đô la Mỹ, ngay khi bộ phận hỗ trợ phê duyệt. Lodestate không gửi crypto trả lại ví. Số dư chưa sử dụng sẽ giữ trên tài khoản của bạn và không bao giờ hết hạn. Khi một giao dịch mua có giá thấp hơn mức nạp tối thiểu, phần được thêm vào chỉ để đạt mức tối thiểu sẽ được hoàn lại theo yêu cầu gửi bộ phận hỗ trợ trong vòng 30 ngày sau khi thanh toán, bằng USDT hoặc USDC, miễn là phần đó chưa được sử dụng. Phần còn lại của số dư không được hoàn trả, trừ khi pháp luật yêu cầu. Bộ phận hỗ trợ xác nhận số tiền qua email trước (Trả lời email trong vòng 12 giờ, 7 ngày trong tuần).
4. Những gì không được hoàn tiền?
- Bản thân số dư crypto (các khoản nạp không được trả lại, trừ khi pháp luật yêu cầu; phần chỉ được thêm vào để đạt mức tối thiểu 1 US$ có thể được hoàn lại theo yêu cầu trong vòng 30 ngày, bằng USDT hoặc USDC, nếu chưa sử dụng).
- Các đơn hàng nằm ngoài quy định hoàn tiền tại mục 1.
- Lưu lượng đã sử dụng, và thời gian cổng đã sử dụng, nằm ngoài quy định đó.
- Các tài khoản bị tạm ngưng hoặc chấm dứt do lạm dụng theo Chính sách sử dụng hợp lý, bao gồm mọi số dư chưa dùng.
- Phí mạng bạn đã trả cho giao dịch thanh toán ban đầu.
- Tiền gửi nhầm mạng hoặc tới hóa đơn đã hết hạn, khi không thể thu hồi.
5. Tôi có thể yêu cầu chargeback đối với thanh toán crypto không?
Không. Thanh toán crypto là cuối cùng sau khi được xác nhận trên blockchain, nên không có cách chargeback. Chính sách hoàn tiền này là cách duy nhất để lấy lại tiền, và Lodestate xử lý mọi yêu cầu qua email tại [email protected].
6. Thay đổi chính sách này
Lodestate có thể cập nhật chính sách này. Thay đổi áp dụng cho các đơn hàng đặt sau ngày cập nhật, và các thay đổi quan trọng được ghi trong changelog. Điều khoản dịch vụ bao gồm chính sách này.