Jawaban cepat
Apakah Lodestate memberikan pengembalian dana?
Ya, untuk paket, dalam kasus yang ditentukan: Dalam 72 jam setelah pembelian, paket residensial atau seluler berputar dikreditkan kembali ke saldo Anda jika Anda memakai kurang dari 20% traffic-nya dan tidak lebih dari 1 GB; paket yang tidak berfungsi, dan tidak dapat diperbaiki support dalam 24 jam, dikreditkan kembali sepenuhnya. Port khusus: dalam 24 jam setelah pengiriman (2 jam untuk port 1 hari), port dikreditkan kembali sepenuhnya ke saldo Anda jika tidak berfungsi dan kami tidak dapat memperbaiki atau menggantinya, atau jika telah membawa kurang dari 500 MB. Port yang tidak dapat kami kirimkan dalam 24 jam dikreditkan kembali sepenuhnya. Jika port berhenti berfungsi di kemudian hari dan support tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam, hari-hari yang hilang dikreditkan kembali. Top-up tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai top-up minimum dapat dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai. Paket yang dikembalikan masuk kembali ke saldo Lodestate Anda, bukan ke dompet Anda. Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa. Jika sebuah pembelian lebih murah dari isi ulang minimum, bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum dapat dikembalikan atas permintaan ke dukungan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, selama belum dibelanjakan. Sisa saldo tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Tidak perlu KYC untuk mengajukan.
Pengembalian dana diterbitkan oleh ProxyGoat LLC, perusahaan perseroan terbatas Delaware (AS), yang mengoperasikan Lodestate.
1. Kapan saya bisa mendapatkan pengembalian dana?
Lodestate mengkreditkan paket kembali ke saldo Anda dalam kasus berikut:
- Dalam 72 jam setelah pembelian, paket residensial atau seluler berputar dikreditkan kembali ke saldo Anda jika Anda memakai kurang dari 20% traffic-nya dan tidak lebih dari 1 GB; paket yang tidak berfungsi, dan tidak dapat diperbaiki support dalam 24 jam, dikreditkan kembali sepenuhnya. Port khusus: dalam 24 jam setelah pengiriman (2 jam untuk port 1 hari), port dikreditkan kembali sepenuhnya ke saldo Anda jika tidak berfungsi dan kami tidak dapat memperbaiki atau menggantinya, atau jika telah membawa kurang dari 500 MB. Port yang tidak dapat kami kirimkan dalam 24 jam dikreditkan kembali sepenuhnya. Jika port berhenti berfungsi di kemudian hari dan support tidak dapat memperbaikinya dalam 24 jam, hari-hari yang hilang dikreditkan kembali. Top-up tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai top-up minimum dapat dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum terpakai.
- Pesanan berbayar yang tidak terkirim setelah konfirmasi yang diperlukan.
Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa. Jika sebuah pembelian lebih murah dari isi ulang minimum, bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum dapat dikembalikan atas permintaan ke dukungan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, selama belum dibelanjakan. Sisa saldo tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum, jadi Anda dapat menggunakannya untuk paket berikutnya kapan saja.
2. Bagaimana cara meminta pengembalian dana?
Permintaan pengembalian dana dilakukan melalui email. Tidak perlu ID atau dokumen.
Hubungi support
Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Refund request". Jika akun Anda memiliki alamat email, tulis dari alamat tersebut.
Identifikasi pesanan
Berikan tanggal pesanan, produk (residensial, port khusus, atau seluler berputar) dan jumlah top-up yang tepat, koin, dan tanggal.
Jelaskan alasannya
Jelaskan dalam satu atau dua kalimat mengapa pesanan memenuhi syarat, misalnya port tidak pernah terkirim.
3. Ke mana pengembalian dana dikirim?
Pengembalian dana dikreditkan ke saldo Lodestate Anda, dalam dolar AS, segera setelah support menyetujuinya. Lodestate tidak mengirim kripto kembali ke dompet. Saldo yang tidak terpakai tetap di akun Anda dan tidak pernah kedaluwarsa. Jika sebuah pembelian lebih murah dari isi ulang minimum, bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum dapat dikembalikan atas permintaan ke dukungan dalam 30 hari setelah pembayaran, dalam USDT atau USDC, selama belum dibelanjakan. Sisa saldo tidak dikembalikan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum. Support mengonfirmasi jumlahnya melalui email terlebih dahulu (Balasan email dalam 12 jam, 7 hari seminggu).
4. Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Saldo kripto itu sendiri (top-up tidak dibayarkan kembali, kecuali jika diwajibkan oleh hukum; bagian yang ditambahkan hanya untuk mencapai minimum US$1 dapat dikembalikan atas permintaan dalam 30 hari, dalam USDT atau USDC, jika belum digunakan).
- Pesanan di luar aturan pengembalian dana di bagian 1.
- Trafik yang sudah digunakan, dan waktu port yang sudah digunakan, di luar aturan tersebut.
- Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena penyalahgunaan berdasarkan Kebijakan Penggunaan yang Wajar, termasuk saldo yang belum digunakan.
- Biaya jaringan yang Anda bayarkan pada pembayaran awal Anda.
- Dana yang dikirim melalui jaringan yang salah atau ke invoice yang kedaluwarsa, ketika tidak dapat dipulihkan.
5. Bisakah saya mengajukan chargeback pada pembayaran kripto?
Tidak. Pembayaran kripto bersifat final setelah dikonfirmasi di blockchain, jadi tidak ada jalur chargeback. Kebijakan pengembalian dana ini adalah satu-satunya cara untuk mendapatkan uang kembali, dan Lodestate menangani setiap permintaan melalui email di [email protected].
6. Perubahan pada kebijakan ini
Lodestate dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan berlaku untuk pesanan yang dilakukan setelah tanggal pembaruan, dan perubahan besar muncul di changelog. Ketentuan Layanan mencakup kebijakan ini.