# Політика повернення коштів > Політика повернення коштів Lodestate: коли тариф повертається на ваш баланс, що не підлягає поверненню, чому баланс ніколи не згорає, і жодних чарджбеків. - URL: https://lodestate.com/uk/refunds/ - Останнє оновлення: 2026-11-02 - Видавець: Lodestate (https://lodestate.com) Коли Lodestate повертає кошти за тариф, куди надходять гроші та яка частина поповнення підлягає поверненню. **Коротка відповідь — Чи повертає Lodestate кошти?** Так, за тарифи, у визначених випадках: Протягом 72 годин після покупки резидентний або ротаційний мобільний тариф повертається на ваш баланс, якщо ви використали менше 20% його трафіку і не більше 1 GB; тариф, який не працює і який підтримка не може виправити протягом 24 годин, повертається повністю. Виділені порти: протягом 24 годин після надання (2 години для 1-денного порту) порт повертається на ваш баланс повністю, якщо він не працює і ми не можемо його виправити чи замінити, або якщо через нього пройшло менше 500 MB. Порт, який ми не можемо надати протягом 24 годин, повертається повністю. Якщо порт перестає працювати пізніше і підтримка не може виправити це протягом 24 годин, втрачені дні повертаються. Поповнення не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімального поповнення, повертається на запит протягом 30 днів у USDT або USDC, якщо не витрачена. Кошти за повернутий тариф надходять на ваш баланс Lodestate, а не до вашого гаманця. Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не згорає. Якщо покупка коштує менше мінімального поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути за запитом до підтримки протягом 30 днів з дати платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Решта балансу не повертається, крім випадків, передбачених законом. Для запиту KYC не потрібен. Повернення коштів здійснює ProxyGoat LLC, компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована в Delaware (США), яка керує Lodestate. ## 1. Коли я можу отримати повернення коштів? Lodestate зараховує кошти за тариф назад на ваш баланс у таких випадках: - Протягом 72 годин після покупки резидентний або ротаційний мобільний тариф повертається на ваш баланс, якщо ви використали менше 20% його трафіку і не більше 1 GB; тариф, який не працює і який підтримка не може виправити протягом 24 годин, повертається повністю. Виділені порти: протягом 24 годин після надання (2 години для 1-денного порту) порт повертається на ваш баланс повністю, якщо він не працює і ми не можемо його виправити чи замінити, або якщо через нього пройшло менше 500 MB. Порт, який ми не можемо надати протягом 24 годин, повертається повністю. Якщо порт перестає працювати пізніше і підтримка не може виправити це протягом 24 годин, втрачені дні повертаються. Поповнення не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімального поповнення, повертається на запит протягом 30 днів у USDT або USDC, якщо не витрачена. - Оплачене замовлення, яке не доставлено після необхідних підтверджень. Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не згорає. Якщо покупка коштує менше мінімального поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути за запитом до підтримки протягом 30 днів з дати платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Решта балансу не повертається, крім випадків, передбачених законом, тож ви можете використати їх для будь-якого наступного тарифу. ## 2. Як подати запит на повернення коштів? Запити на повернення коштів надсилаються електронною поштою. Посвідчення особи чи документи не потрібні. 1. **Написати в підтримку** — Надішліть лист на support@lodestate.com з темою "Refund request". Якщо до вашого облікового запису прив'язана електронна адреса, пишіть саме з неї. 2. **Вкажіть замовлення** — Вкажіть дату замовлення, продукт (резидентні проксі, виділений порт або ротаційні мобільні проксі) та точну суму поповнення, монету й дату. 3. **Поясніть причину** — Поясніть у одному-двох реченнях, чому замовлення підпадає під умови, наприклад, що порт так і не було надано. ## 3. Куди надходять кошти за поверненням? Повернення зараховується на ваш баланс Lodestate у доларах США, щойно підтримка його схвалить. Lodestate не надсилає криптовалюту назад до гаманця. Невикористаний баланс залишається на вашому акаунті й ніколи не згорає. Якщо покупка коштує менше мінімального поповнення, частину, додану лише для досягнення мінімуму, можна повернути за запитом до підтримки протягом 30 днів з дати платежу, в USDT або USDC, за умови, що її не витрачено. Решта балансу не повертається, крім випадків, передбачених законом. Підтримка спочатку підтверджує суму електронною поштою (Відповіді на email протягом 12 годин, 7 днів на тиждень). ## 4. Що не підлягає поверненню? - Сам криптобаланс (поповнення не повертаються, крім випадків, коли цього вимагає закон; частина, додана лише для досягнення мінімуму 1 USD, підлягає поверненню за запитом протягом 30 днів, у USDT або USDC, якщо вона не витрачена). - Замовлення, що не підпадають під правило повернення в розділі 1. - Уже використаний трафік і вже використаний час порту, поза межами цього правила. - Облікові записи, призупинені або закриті за зловживання згідно з [Політикою прийнятного використання](https://lodestate.com/uk/acceptable-use/ "Політика допустимого використання"), включно з будь-яким невикористаним балансом. - Мережеві комісії, які ви сплатили за свій початковий платіж. - Кошти, надіслані в неправильній мережі або на прострочений рахунок, якщо їх неможливо відновити. ## 5. Чи можу я оформити чарджбек за криптоплатіж? Ні. Криптоплатежі остаточні після підтвердження в блокчейні, тож шляху для чарджбеку немає. Ця політика повернення коштів — єдиний спосіб повернути гроші, і Lodestate розглядає кожен запит електронною поштою на support@lodestate.com. ## 6. Зміни до цієї політики Lodestate може оновлювати цю політику. Зміна застосовується до замовлень, розміщених після дати оновлення, а суттєві зміни з'являються в [changelog](https://lodestate.com/uk/contact/ "Зв'язатися з Lodestate: підтримка та звіти про зловживання"). [Умови надання послуг](https://lodestate.com/uk/terms/ "Умови надання послуг") включають цю політику. --- Lodestate: Lodestate — це американський провайдер проксі: резидентні IP у всіх 50 штатах і Вашингтоні, округ Колумбія, з таргетингом за штатом, містом, ZIP-кодом і ASN, а також виділені мобільні порти 4G/5G T-Mobile, AT&T і Verizon. Без KYC: без ID, без селфі, без документів. Оплата в криптовалюті.