# Política de reembolsos > Política de reembolsos de Lodestate: cuándo se abona un plan a tu saldo, qué no es reembolsable, por qué el saldo nunca caduca y sin contracargos. - URL: https://lodestate.com/es/refunds/ - Última actualización: 2026-11-02 - Editor: Lodestate (https://lodestate.com) Cuándo reembolsa Lodestate un plan, adónde va el dinero y qué parte de una recarga es reembolsable. **Respuesta rápida — ¿Lodestate hace reembolsos?** Sí, para planes, en casos definidos: Dentro de las 72 horas siguientes a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si has usado menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona y que el soporte no puede resolver en 24 horas se abona íntegramente. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona íntegramente a tu saldo si no funciona y no podemos arreglarlo o sustituirlo, o si ha cursado menos de 500 MB. Un puerto que no podemos entregar en 24 horas se abona íntegramente. Si un puerto deja de funcionar más adelante y el soporte no puede arreglarlo en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable bajo petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. Un plan reembolsado vuelve a tu saldo de Lodestate, no a tu cartera. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. No se necesita KYC para solicitarlo. Los reembolsos los emite ProxyGoat LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Delaware (EE. UU.), que opera Lodestate. ## 1. ¿Cuándo puedo obtener un reembolso? Lodestate abona un plan de vuelta a tu saldo en estos casos: - Dentro de las 72 horas siguientes a la compra, un plan residencial o móvil rotativo se abona de vuelta a tu saldo si has usado menos del 20% de su tráfico y no más de 1 GB; un plan que no funciona y que el soporte no puede resolver en 24 horas se abona íntegramente. Puertos dedicados: dentro de las 24 horas siguientes a la entrega (2 horas para un puerto de 1 día), el puerto se abona íntegramente a tu saldo si no funciona y no podemos arreglarlo o sustituirlo, o si ha cursado menos de 500 MB. Un puerto que no podemos entregar en 24 horas se abona íntegramente. Si un puerto deja de funcionar más adelante y el soporte no puede arreglarlo en 24 horas, se abonan los días perdidos. Las recargas no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar la recarga mínima es reembolsable bajo petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado. - Un pedido pagado que no se entrega tras las confirmaciones requeridas. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija, así que puedes usarlo para cualquier plan posterior. ## 2. ¿Cómo pido un reembolso? Las solicitudes de reembolso se envían por correo electrónico. No se necesita identificación ni documentos. 1. **Escribe a soporte** — Envía un correo a support@lodestate.com con el asunto "Refund request". Si tu cuenta tiene una dirección de correo, escribe desde esa dirección. 2. **Identifica el pedido** — Indica la fecha del pedido, el producto (residencial, puerto dedicado o móvil rotativo) y el importe exacto de la recarga, la criptomoneda y la fecha. 3. **Explica el motivo** — Explica en una o dos frases por qué el pedido cumple los requisitos, por ejemplo, que el puerto nunca se entregó. ## 3. ¿Adónde va un reembolso? Un reembolso se abona a tu saldo de Lodestate, en dólares estadounidenses, en cuanto soporte lo aprueba. Lodestate no devuelve criptomonedas a una cartera. El saldo no utilizado permanece en tu cuenta y nunca caduca. Cuando una compra cuesta menos que la recarga mínima, la parte añadida solo para alcanzar ese mínimo es reembolsable a petición al soporte en los 30 días siguientes al pago, en USDT o USDC, mientras no se haya gastado. El resto del saldo no se reembolsa, salvo que la ley lo exija. Soporte confirma primero el importe por correo electrónico (Respuestas por email en menos de 12 horas, 7 días a la semana). ## 4. ¿Qué no es reembolsable? - El propio saldo en criptomonedas (las recargas no se devuelven, salvo cuando la ley lo exija; la parte añadida solo para alcanzar el mínimo de 1 US$ es reembolsable a petición en un plazo de 30 días, en USDT o USDC, si no se ha gastado). - Pedidos fuera de la regla de reembolso de la sección 1. - El tráfico ya consumido y el tiempo de puerto ya usado, fuera de esa regla. - Cuentas suspendidas o canceladas por abuso según la [Política de uso aceptable](https://lodestate.com/es/acceptable-use/ "Política de uso aceptable"), incluido cualquier saldo no utilizado. - Las comisiones de red que pagaste en tu pago original. - Fondos enviados en la red equivocada o a una factura caducada, cuando no se pueden recuperar. ## 5. ¿Puedo presentar un contracargo en un pago con criptomonedas? No. Los pagos con criptomonedas son definitivos una vez se confirman en la blockchain, así que no hay vía de contracargo. Esta política de reembolsos es la única forma de recuperar el dinero, y Lodestate gestiona cada solicitud por correo electrónico en support@lodestate.com. ## 6. Cambios en esta política Lodestate puede actualizar esta política. Un cambio se aplica a los pedidos realizados después de la fecha de actualización, y los cambios importantes aparecen en el [registro de cambios](https://lodestate.com/es/contact/ "Contacta con Lodestate: soporte y reportes de abuso"). Los [Términos del servicio](https://lodestate.com/es/terms/ "Términos de Servicio") incluyen esta política. --- Lodestate: Lodestate es un proveedor de proxies de EE. UU.: IP residenciales en los 50 estados y Washington D. C., con segmentación por estado, ciudad, código postal y ASN, y puertos móviles 4G/5G dedicados de T-Mobile, AT&T y Verizon. Sin KYC: sin identificación, sin selfi, sin documentos. Pago con criptomonedas.